FAQ
1.
Problem z zalogowaniem się do sieci
Jeśli masz problem z zalogowaniem się do sieci upewnij się czy masz uregulowane wszystkie faktury za Internet, oraz czy wpisałeś poprawnie nazwę użytkownika i hasło. Nazwa użytkownika zaczyna się zawsze z dużej pierwszej litery nazwiska i nie może zawierać polskich znaków. Po nazwie użytkownika nie może również znajdować się spacja , gdyż to puste pole również jest traktowane jako znak.
2.
Czy w sieci RDI są limity pobierania danych ?
Od 1 stycznia 2010 roku według nowo obowiązującego cennika wszystkie pakiety są pakietami bez limitów.
3.
Czy adres IP jest adresem stałym, czy dynamicznym?
Każdy użytkownik RDI posiada stały wewnętrzny adres IP. Adres przydzielany jest przez serwer DHCP.W celu uzyskania stałego zewnętrznego adresu IP należy wykupić dodatkową usługę. Koszt zewnętrznego adresu IP to 5 zł dodatkowo do abonamentu miesięcznie.
4.
Czy prędkości usług internetowych w sieci RDI są gwarantowane?
Nie. RDI oferuje łącza umożliwiające osiąganie pewnych maksymalnych prędkości zależności od wybranego pakietu internetowego. Łącza gwarantujące prędkość (tzw. łącza z CIR) są łączami przeznaczonymi do zastosowań profesjonalnych, a ich koszt jest kilkunastokrotnie wyższy niż łączy przeznaczonych do użytku domowego.
5.
Kto jest właścicielem sprzętu instalowanego u mnie w domu?
Sprzęt w postaci anteny nadawczo-odbiorczej, access pointa i innego osprzętu, który dostają Państwo w momencie podłączenia do sieci pozostaje własnością firmy Yureco. Sprzęt jest użyczany i serwisowany bezpłatnie przez cały okres trwania umowy. Nie dotyczy to tylko routerów, które są Państwa własnością.
6.
Mogę odbierać pocztę natomiast nie mogę jej wysłać. Dlaczego ?
Jest to związane ze zmianami w konfiguracji portów serwera poczty wychodzącej SMTP. W programie pocztowym należy zastąpić standardowy port SMTP poczty wychodzącej 25 na port 587. Powód zmian : „Telekomunikacja Polska wspólnie z dużymi serwisami pocztowymi zainicjowała zmianę w funkcjonowaniu poczty elektronicznej umożliwiającą zmniejszenie ilości spamu - niechcianej korespondencji mailowej. Polega ona na przeniesieniu komunikacji pomiędzy programami pocztowymi a serwerami z portu 25 na porty 587 i 465. Zmiana dotyczy tylko poczty wysyłanej przez użytkownika za pomocą programu pocztowego i wymaga od niego prostej zmiany konfiguracyjnej polegającej na zamianie numeru portu. Od strony serwera pocztowego, umożliwienie komunikacji pocztowej od użytkowników z wykorzystaniem portu innego niż 25, tj. 587 oraz 465 jest związane z odpowiednią jego konfiguracją. Port 25 jest standardowo wykorzystywany do komunikacji pomiędzy serwerami pocztowymi i często do rozsyłania spamu. Komunikacja pocztowa pomiędzy klientem pocztowym a serwerem usługi z wykorzystaniem portów innych niż 25 zgodna jest z ogólnoświatowymi standardami opisującymi funkcjonowanie sieci internet (m. in. dokumentem RFC 4409).” Źródło: www.tp.pl
7.
Gdzie można zgłaszać usterkę i jak szybko jest ona usuwana?
Usterki należy zgłaszać w Biurze Obsługi Klienta Operatora. Dokładamy wszelkich starań, aby czas usunięcia awarii skrócić do niezbędnego minimum. Kontakt do Biura Obsługi Klienta znajduje się także na naszej stronie internetowej zobacz.
8.
Czy istnieje niebezpieczeństwo uszkodzenia mojego komputera podczas burzy ?
TAK. Kazde urządzenie: HUB, Switch czy karta sieciowa mają izolację galwaniczną łącza, ale należy pamiętać, że żadne zabezpieczenie przeciw przepięciowe nie jest doskonałe. W związku z bardzo częstymi burzami, a co za tym idzie - częstymi przypadkami uszkodzenia kart i urządzeń sieciowych przypominamy, że samo odłączenie komputera (routera, switcha) od prądu to tylko część ochrony. Warto odłączyć kabel sieci lokalnej od komputera podobnie jak zwykle to robimy z kablami zasilającymi na czas wyładowań (jak również dłuższego przestoju sprzętu). Dotyczy to również innego sprzętu elektronicznego, jak telefony, telewizory itp. Uszkodzenia poburzowe nie są przez producentów uznawane w ramach reklamacji.
9.
Czy mój komputer w sieci lokalnej jest bezpieczny ?
Komputer w sieci lokalnej od internetu separuje tzw. firewall i z tej strony nie należy się obawiać żadnych ataków. Dlatego aby być bezpiecznym wystarczy regularnie aktualizować system i używane oprogramowanie oraz stosować kontrolę antywirusową. Nie należy instalować podejrzanych programów lub ActiveX'ów.
10.
Czy mogę korzystać z internetu całkowicie anonimowo ?
Nie, cały ruch przechodzący przez nasz serwer jest logowany. Jest to wymóg nałożony na dostawców usług internetowych przez rozporządzenie Ministra Infrastruktury. W przypadku naruszenia prawa lub Netykiety przez któregoś z naszych klientów jesteśmy w stanie zidentyfikować jego komputer
11.
Co mogę zrobić aby nikt w sieci lokalnej nie mógł wejść na mój komputer ?
Nie należy udostępniać katalogów lub należy wyłączyć usługę udostępniania katalogów i drukarek. Opcja jest dostępna w konfiguracji karty sieciowej. Można również zainstalować osobisty firewall. W sieci znajduje się wiele tego typu programów, także darmowych.
12.
Kiedyś korzystając z internetu przez modem, mój komputer został zainfekowany tzw. "dialerem", przez co dostałem ogromny rachunek za telefon. Czy grozi mi to samo gdy będę miał stałe łącze?
Nie ma powodu do obaw. Nasze połączenie z internetem nie jest połączeniem wykorzystującym modem lub linię telefoniczną Abonenta. Nawet w przypadku zainfekowania komputera tzw. "dialerem" niebezpieczeństwa wysokich rachunków za telefon po prostu nie ma. Niemniej jednak zachęcamy do korzystania z oprogramowania antywirusowego i programu typu "firewall" do ochrony komputera
